新鄉(xiāng)金石機械堅信用心的服務(wù)和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，必需配合完善的售后服務(wù)，才能不斷幫用戶創(chuàng)造更多價值。金石一貫以“用戶滿意”作為我們的經(jīng)營宗旨，以“質(zhì)量是金石的生命線”作為我們的企業(yè)經(jīng)營核心。
金石機械完善的服務(wù)體系確保了我們能夠為用戶提供滿意的服務(wù)，詳盡的售前、售中、售后制度解決您的后顧之憂。

一、售前服務(wù)
1、信息登記：服務(wù)人員將仔細認真的登記您的需求
2、推薦方案：金石機械根據(jù)您的需求為您量身推薦解決方案
3、數(shù)據(jù)確定：確定方案后，列出產(chǎn)品數(shù)據(jù)
4、記錄數(shù)據(jù)：金石機械技術(shù)人員記錄適合您的產(chǎn)品數(shù)據(jù)
5、設(shè)計方案：根據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，技術(shù)人員為您量身設(shè)計產(chǎn)品方案
6、確定方案：經(jīng)過您進一步確定產(chǎn)品生產(chǎn)方案
7、簽訂合同：您與金石機械簽訂生產(chǎn)合同

二、售中服務(wù)
1、下達任務(wù)：根據(jù)售前服務(wù)中確定的數(shù)據(jù)下達生產(chǎn)任務(wù)
2、安排生產(chǎn)：金石機械車間開始生產(chǎn)用戶所訂購產(chǎn)品
3、質(zhì)量驗收：金石機械質(zhì)檢部驗收產(chǎn)品
4、成品入庫：產(chǎn)品合格后入庫
5、支付余款：用戶向金石機械支付剩余貨款
6、通知發(fā)貨：金石機械通知用戶發(fā)貨信息
7、安裝調(diào)試：現(xiàn)場安裝調(diào)試產(chǎn)品
8、客戶驗收：用戶現(xiàn)場進行驗收
9、金石存檔：金石機械保存客戶檔案，以便提供后續(xù)服務(wù)

三、售后服務(wù)
1、問題登記：將客戶來電所速問題詳細登記，以便全方位解決問題
2、電話指導(dǎo)：可以通過電話方式解決問題的，詳細地為客戶闡述問題解決方法
3、上門服務(wù)：對于需要現(xiàn)場解決問題的客戶，首先要確定是否在保修期內(nèi)。
1）保修期內(nèi)：根據(jù)問題出現(xiàn)原因，進行責(zé)任劃分，
a、金石責(zé)任：問題屬金石機械責(zé)任的，金石機械負責(zé)免費維修，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗收
b、客戶責(zé)任：問題屬客戶機械責(zé)任的，金石機械向客戶說明收費比例，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗收，完畢后金石機械按比例收費
2）保修期外：金石機械向客戶說明收費標準，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗收，完畢后金石機械按收費標準收取相關(guān)費用
4、返廠維修：與客戶溝通后，對于需返廠維修的產(chǎn)品，金石機械配合客戶將產(chǎn)品返廠，維修方法過程同上門服務(wù)
5、金石存檔：維修完畢后，金石機械將維修過程記錄到已建好的客戶檔案中，以便今后的跟蹤服務(wù)